呼叫中心Call Center

呼叫中心系统

简捷C8A IP呼叫中心产品是深圳市简捷通信有限公司的一体化多功能IP电话呼叫中心系统。不仅具有传统呼叫中心的功能，而且集成VoIP的功能，支持传统PBX(电话交换机)的功能，提供强大的虚拟总机功能、自动语音导航、分机的分组排队、语音留言到Email邮箱、多媒体音乐呼叫等待、通话录音、电话会议等等。

简捷IP呼叫中心管理维护方便，升级扩容简单。适合各单位迅速建立属于自己的呼叫中心通信系统，提升形象和办事效率。

• 通过WEB GUI对设备进行配置，设置电话流程，查询和管理。会上网就能做业务管理。
• 支持4-200路外线并发电话呼叫。支持不超过200坐席，2000个分机用户。
• 支持Skype商业帐号接入。
• 坐席可以采用电脑软电话、SIP话务盒、IP电话机、语音网关等坐席终端设备。
• 支持坐席技能分组、队列、排队等功能。
• 远程坐席（专家坐席）。
• 坐席支持来电弹屏功能。
• 客户满意度调查功能。
• 内置客户资料管理系统，来电可以弹出客户信息和电话号码归属地、历史通话记录等信息。
• 来电显示/呼叫停泊 /呼叫转接 /呼叫转移 /呼叫等待 /呼叫队列 /黑名单
• 丰富的IVR菜单，可以针对每条线路设计不同内容和层级的语音导航。
• 系统多语言支持。
• 支持通话录音，无需外接录音服务器。
• 内置语音邮箱服务器，可以处理自动语音留言。
• 视频通话内置 视频服务，内部视频对话安全可靠。
• 支持媒体编码: G.711-Ulaw, G.711-Alaw, G.726, G.729

         GSM, SPEEX, H.261, H.263, H.263+, H.264

• 提供电话会议功能。
• 呼叫记录查询 /管理
• 分机忙线指示
• 静态 /DHCP 网络访问
• 系统备份功能
• 二次开发接口基于Socket方式，支持网页开发和客户端开发，不限开发语言，不限操作系统。
• 方便对接CRM客户关系管理系统、ERP系统、MIS管理系统、知识库系统。

系统架构于服务器版本Linux操作系统和MySQL数据库。

常见应用场景

12348法律服务热线（司法援助热线）

招商加盟服务热线呼叫中心

招生热线呼叫中心

技术支持热线呼叫中心

企业客服热线呼叫中心

心理咨询热线

居家养老服务中心电话系统

医院电话随访系统呼叫中心

供热服务呼叫中心

高校后勤服务热线系统

景区服务热线/一键求助系统

物业服务呼叫中心

电梯救援呼叫中心