• 03-042021

    • J3E彩屏PoE网络IP电话机注册失败的常见原因分析

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    IP电话机的注册原理

    1. J3E网络IP电话机向IPPBX电话交换机（即SIP服务器,华为叫做统一网关）发起注册请求。

      请求信息中包括请求注册的认证用户名（SIP用户号码，分机号码）、话机的IP地址、端口号。

      SIP话机在第一次发起注册请求时，通常不携带鉴权信息。

    1. IPPBX统一网关根据注册请求信息To头域中的认证用户名（SIP用户号码）查询主控板上存储的SIP用户信息中是否有这个号码：
      • 认证用户名（SIP用户号码）不存在，直接回复404 Not Found。
      • SIP用户号码存在，则开始做鉴权处理。
    2. IPPBX根据认证鉴权策略判断前来注册的SIP用户号码判断该号码是否需要鉴权。
      认证鉴权策略是IPPBX上设定的，IP话机是无法修改这个策略的，只能适应这个策略。
      • 不需要鉴权

        IPPBX直接回复 200 OK，注册成功。该方式存在安全风险，不建议使用。

      • 基于IP鉴权

        IPPBX统一网关根据注册请求消息Contact头域中带的话机IP地址与IPPBX上配置的信任IP地址进行匹配，匹配成功，回复200 OK，否则回复403 Forbidden鉴权失败。

      • 基于密码鉴权

        1、统一网关回复401 Unauthorized，要求IP话机发送携带鉴权信息的注册请求。
        2、IP话机携带鉴权信息再次发起注册请求。
        3、IPPBX根据不可逆加密算法匹配存储的密文和IP话机送过来的密文是否一致，一致则通过鉴权回复200 OK，否则回复403 Forbidden鉴权失败。

    IP网络电话机注册失败可能是什么原因故障？

    J3E彩屏IP电话机为例，看下SIP注册失败可能是什么原因？


    常见的问题主要分为三类：网络问题，IP话机问题，IPPBX（网关）问题。那怎么解决呢，我们按照这三类常见问题逐一分析和尝试。

    解决Ip话机注册失败的方法之网络问题
    1. 检查网络能否Ping通。
      • 从电脑ping话机，再从话机上ping IPPBX。注意，有些IPPBX是禁ping的，ping不通也要根据实际情况区别对待。
    2. IP电话机网口接对了吗？
      • IP电话机通常有两个网口（LAN口和PC口，或者WAN口和LAN口）。如果两个是LAN口和PC口，那么应该将话机的LAN口接入到局域网里。
      • 网络电话机的PC口是用于接电脑的，非必需，可以不用。
    3. 检查话机的网络设置。
      • 检查话机的网络设置，包括：IP地址，子网掩码，网关，DNS等信息是否正确。
      • 检查LAN口和PC口的IP地址是否冲突，如果是路由模式，两个网口的IP地址应该分为不同网段。
      • 高级选项——是否正确设置了STUN，VLAN，VPN等网络参数？
    解决注册失败的方法之IP话机问题
    1. 检查四个参数：IPPBX（SIP服务器）的IP地址（或域名）、注册端口号、认证账号、认证密码。
      • 建议使用谷歌浏览器。强烈建议不使用360浏览器。如果您正确配置了这四个参数还是不能注册，建议换一个浏览器。
      • IPPBX通常会返回一些错误提示，比如403密码错，404没有这个分机，408超时没收到回复，根据提示也可以判断哪个参数写错了。
    2. 特殊参数：比如rPort， 100Rel（prack）等等。
    3. 其他方法：其他正常的话机用同样的号码能否注册上。更换一部话机试试看。恢复出厂重新设置一下试试看。
    解决注册失败的方法之IPPBX服务器问题
    1. IPPBX（统一网关，SIP服务器）上是否已经配置了正确的用户号码，状态如何（启用/禁用？），鉴权方式怎样，密码是否相符。
    2. IPPBX是否允许限制了第三方话机注册。
    3. 号码是否已经被其他SIP终端注册捷足先登？
    4. 终极大法：通过网络数据抓包获取消息定位问题，wireshark可以分析SIP信令。
    在总结这些注册失败的原因基础上，J3E话机提供了很好的兼容性和可靠性。我们技术团队也随时准备为您提供支持协助哦。